よくあるご質問

よくある質問

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

追加でのご注文

別途ご注文頂き、前のご注文とタイミングが間に合えは同梱も可能です。

手紙などの同封品を一緒に送ってもらうことはできますか?

はい、できます。ご注文時の備考欄にその旨をご記入頂き、当店に郵送頂けましたらご対応させて頂きます。

注文確認メールが来ない

メールアドレスのご入力間違いが考えられます。お手数ですが、翌営業日になってもメールが届かない場合はお問い合わせください。

たくさんのお届け先を入力するのが手間なんですが…

注文時の便宜上、お届け先を一度ご自宅にして頂き個数を必要件数入力してご注文下さい。備考欄に「お届け先は後で連絡します」とご記載頂き、FAXやメールなどでご連絡頂ければ対応させて頂きます。

お届け先の電話番号がわからないのですが…

スムーズな配達をして頂くために必要となりますので出来るだけお電話番号はお調べ頂きご記入下さい。

お届け先が後で決まるのですが先に注文できますか?

はい、できます。ご注文の際、お届け先をご自宅にして頂き、備考欄に「お届け先は後日連絡」とご記入下さい。

注文確定はいつ?

店舗からの注文確認メール(自動配信メールではない)をもって確定といたします。

注文内容の確認方法

当店から注文内容ご確認(自動配信メール)」のメールが送信されますので内容をご確認くださいませ。

産地・配送について

天候や仕入状況により、産地が異なる場合があります。
万が一、果物の種類が異なる場合には、当店よりお電話もしくはメールにて
お客様へお伝えさせていただきます。
掲載と全く異なる商品を事前にお客様にお知らせすることなく商品を
発送することは一切ございませんのでご安心くださいませ。
また、指定日配送をご希望のお客様におかれましても
やむなく天候不良などにより入荷状況が不安定となった場合には、        
当店も出来るだけご期待にそえるよう対応いたしますが         
ご希望の日時にお届けすることが困難な場合もございます。
そのような場合も当店よりお電話もしくはメールにて        
お客様へご連絡させていただきます。
何卒ご理解いただきます様お願い申し上げます。

食べ方のわからない果物が入っていたのですが…

珍しい果物に関しましては食べ方等を記載したリーフレットを同封させて頂くのですが、何かご不明な点などございましたらメール・お電話にてお気軽にご連絡下さいませ。

メロンは届いてすぐに食べられますか?

基本的には到着後3~5日後頃に食べ頃のお品をお届けしております。食べ頃日のご希望がある場合は、早めにご注文頂き備考欄に「○○日食べ頃の品希望」とご記入頂けましたらなるべくご期待に応えられるようなメロンで手配させて頂きます。(ただ生ものということもあり当店としましては鮮度の良い商品をお送りしていますのでご期待に応えられない場合もございます)

フルーツギフトの内容指定はできますか?

ご注文時に備考欄にご記入頂けましたら仕入・入荷状況によりますが可能な限り対応させていただきます。詳しくはご注文後のご確認メールの方でもご連絡させて頂きます。また苦手な果物の場合はセット内容から外してお詰めさせて頂きますのでお気軽にお申し付け下さいませ。

フルーツの内容は決まっていますか?

当店のフルーツギフトは旬の果物を中心に季節やその日の仕入・入荷状況によって一番良い商品をお詰めしておりますが、お客様よりご希望の果物がございましたらお電話・ファックス・メールなどで御連絡下さい。可能な限り対応させていただきます。
また当店では商品出荷時に画像配信メールのサービスもございますので、そちらでもご確認いただけますのでご安心ください。

近くのヤマト運輸配送センター留置きにしてもらえますか?

承ります。ご注文時の備考欄に営業所名か営業所コードをご記入下さい。

海外への発送はできますか?

誠に申し訳ございませんが海外配送は行っておりません。

クレジットカードでのお買い物は安全ですか?

当店ではSSLという暗号化システムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますので、ご安心ください。当店の担当者でもクレジットカード番号が分からない仕組みになっております。

請求書を発行して欲しいのですが…

法人などのお客様でご入用の方は備考欄にてお知らせください。
ご用意させていただきます。

支払(銀行振込)が遅くなってしまいました。

銀行振込の場合は御入金確認後の発送となります。配送日指定でのご注文の場合、ご注文者様のお振込み完了が指定配送日3日前までに入金確認ができない場合、ご希望の配達日の発送ができかねます。銀行振込お支払方法をご利用の場合入金日にご注意下さいますようお願い申し上げます。
尚、振込手数料はお手数ですがお客様負担でお願い致します。

領収書は発行できますか?

ご注文時の備考欄に領収書希望の旨、記載頂きますか、メール・お電話にてご連絡頂けましたら承らせて頂きます。

ご利用頂ける決済方法

代金引換、銀行振込、2017/9月頃よりクレジットカードの利用が可能となります。

産地・配送について

天候や仕入状況により、産地が異なる場合があります。
万が一、果物の種類が異なる場合には、当店よりお電話もしくはメールにて
お客様へお伝えさせていただきます。
掲載と全く異なる商品を事前にお客様にお知らせすることなく商品を
発送することは一切ございませんのでご安心くださいませ。
また、指定日配送をご希望のお客様におかれましても
やむなく天候不良などにより入荷状況が不安定となった場合には、        
当店も出来るだけご期待にそえるよう対応いたしますが         
ご希望の日時にお届けすることが困難な場合もございます。
そのような場合も当店よりお電話もしくはメールにて        
お客様へご連絡させていただきます。
何卒ご理解いただきます様お願い申し上げます。

送料について

こちらに送料の一覧表がございますのでご確認下さいませ。

配送業者について

当店ではクロネコヤマトさんでのお届けとなります。

お届け日・お届け時間 の変更

ご注文後のお届け日時変更もメールやお電話でご連絡頂けましたら対応させて頂きます。ただクロネコヤマトさんへの荷物受け渡し完了後はご希望にお応えすることはできません。予めご了承下さい。

お届け日・お届け時間 の指定

ご注文時の備考欄にご記入頂けましたら対応させて頂きます。お届け日指定が無い場合は発送準備が整い次第お届けいたします。

ギフト用ですが、納品書などが入ってしまうのでしょうか?

当店ではお送りするすべての商品には基本的に納品書はお付けしておりませんまた注文時の注文者情報と送付先情報が完全一致の場合で御入り用の方にのみ同封しております。

どんなのしを付けたらよいかわかりません。

御注文時にどの用途にご利用になるかを備考欄にてお知らせください。適したのしをお付けいたします。

のし下の名前を連名にしてもらえますか?

承ります。ご注文時の備考欄にご記入下さい。

のしに写真をや名前を入れてもらうことはできますか?

承らせて頂きます。メールか郵送でお写真をお送り頂けましたらのしにお入れできます。またお写真をお送りいただいた場合は後日郵送にてお写真はお返しいたしますので、ご安心ください。出産内祝等で大変喜ばれております。また、ふりがなをご希望の場合もご記入下さい。

のしを付けてもらえますか?

ご要望に応じてのしをお付けしております。

メッセージカードを付けてもらえますか?

簡単なメッセージの場合、備考欄にご希望のメッセージを記入頂けましたら名刺サイズ・ハガキサイズのメッセージカードにて同封させて頂きます。またお客様ご自身でお書きになられたお手紙なども当店まで郵送でお送り頂きましたら、商品発送時にご一緒にお入れしてお送りいたします。

手提袋をつけてもらうことはできますか?

注文時の備考欄にご記入頂きましたら、手提袋をお付けします。箱のサイズにあった物で手渡しして頂ける手提げ袋を同封させて頂きます。

注文した商品の変更はできますか?

商品発送前でしたら承りますのでメール・お電話にて至急ご連絡下さい。当店の方でご注文内容を変更させて頂きます。商品発送後の変更につきましてはお受けいたしかねます。

届いた商品の返品はできますか?

商品の特性上、返品はご遠慮頂いております。但し、万が一品質に支障があった場合、ご注文と異なる商品が届いた場合、配送などで商品が破損している場合は至急ご連絡頂きましたら責任をもってご対応させて頂きます。

間違って注文してしまいました、キャンセルはできますか?

大至急ご連絡をお願い致します。当店では果物を取り扱っておりますので、場合によりご希望に添えないこともございますのでご了承下さい。